Rallied 是一款面向托管服务提供商（MSP）的 AI 技术员，可连接 PSA、RMM、Microsoft 365、身份管理、文档和协作工具，自动处理 L1 和 L2 支持工单。它可以执行密码重置、账户解锁、MFA 相关修复、邮箱权限设置、群组成员变更、员工入职和离职等任务。Rallied 还可以对工单进行分类和分诊，向用户提出相关问题，更新 PSA 记录，通知请求人，检索文档，并将问题分派给合适的技术员。该服务无需构建工作流、配备专职管理员或支付实施费用，设计目标是在同一周内完成连接并开始运行。其网站还提供免费的 MSP ROI 计算器，用于估算重复性服务台工作的年度成本和潜在自动化节省金额。
适合人群
- MSP 所有者
- MSP 服务经理
- 服务台经理
- L1 支持技术员
- L2 支持技术员
- L3 工程师
- IT 运营经理
- 托管服务提供商
产品优势
- 能够实际执行操作，而不仅仅是提供后续建议
- 无需技术员直接介入即可解决重复性工单
- 支持常见的 MSP PSA、RMM、身份管理、Microsoft 365 和文档系统
- 设计目标是同一周内完成部署
- 目前未说明需要支付实施费用
- 提供 30 天免费试用，并包含集成调优
- 支持配置人工审批控制
- ROI 计算器可快速估算人工成本和潜在节省金额
使用注意
- 付费服务的价格未公开列出
- 需要访问并集成多个业务系统
- 自动执行操作需要谨慎配置权限和安全控制
- 主要面向 MSP 服务台工作流，而不是通用 IT 自动化
- ROI 计算器基于估算，可能无法完全反映每个组织的实际工单构成
