Hiver

• AI Agents（AI 智能体）：客户支持软件中的大多数 AI 只能处理以前见过的请求。对于过于具体、涉及跨部门或过于依赖外部系统而无法套用标准模式的请求，它们往往无能为力。Hiver AI Agents 则可以解决这些问题。它们能够端到端地独立解决复杂的客户对话，从多个系统中提取上下文，执行多步骤工作流，并根据特定账户的信息做出判断。当请求超出

  AI Agents（AI 智能体）：客户支持软件中的大多数 AI 只能处理以前见过的请求。对于过于具体、涉及跨部门或过于依赖外部系统而无法套用标准模式的请求，它们往往无能为力。Hiver AI Agents 则可以解决这些问题。它们能够端到端地独立解决复杂的客户对话，从多个系统中提取上下文，执行多步骤工作流，并根据特定账户的信息做出判断。当请求超出 AI Agent 的解决能力时，它会把完整的上下文移交给人工客服，确保信息不重复、不遗漏。

• AI Autopilot（AI 自动驾驶）：在客服人员打开工单之前，Autopilot 就已经完成了基础工作。它能对处理中的对话进行分类、检测客户情绪、触发相应的工作流并将其分配给最合适的客服人员。当客服人员介入时，工单已经处于随时可以处理的状态。
• AI Copilot（AI 副驾驶）：当客服人员进入对话后，Copilot 会与他们并肩作战。它能从过去的互动和公司知识库中提取相关的上下文，基于完整的对话历史起草回复，并在发送前检查回复的语气和完整性。对于全球化团队，它还可以进行跨语言翻译，且不破坏沟通的流畅性。

• 客户服务
• AI 邮件管理
• 工单管理

资料正在补充中。